Dymanics CRM - מערכת לניהול שירות לקוחות

שיפור מחויבות הלקוחות על ידי אופטימיזציה של מהלכי אנשי השירות – על ידי ניתוח מעמיק של כל אינטראקציה המתבצעת עם הלקוחות עם מערכת של אינטליגנציה מלאכותית ולמידה עמוקה ניתן להתאים במדויק ובזמן אמיתי את הפעולה המומלצת מתוך סל האפשרויות העומד לרשותם.

שליטה בריבוי משימות – ספק מענה לאחד מהאתגרים הגדולים בעולם השירות – ריבוי משימות. על ידי מערכת מתקדמת השומרת על הקשר בין האירועים, יכולים אנשי השירות לטפל במספר קריאות או אירועים פתוחים תוך שליטה מלאה על כל אחד מהם.

ניצול יעיל של מומחים – מערכת השירות של מיקרוסופט מאפשרת לשלב התייעצויות עם מומחים במהירות ויעילות גבוהים מאי פעם הודות לשימוש השקוף באפליקציית Teams המשולבת במערכת ומאפשרת להעלות בכל שלב מומחה תוכן רלוונטי לפתרון של בעיות מורכבות יותר. כל זאת ללא צורך בנוכחות פיזית של המומחה בסביבת העבודה של נציג השירות.

תשובות מהירות וחכמות יותר – שימוש במערכת אינטליגנציה מלאכותית מתקדמת AI תאפשר לנציגי השירות שלך לקבל תשובות תלויות הקשר ומותאמות באופן אוטומטי וספציפי לבעיית הלקוח, על בסיס מאגרי מידע עצומים של שיחות ותקלות קודמות. הודות לכך יוכלו נציגי השירות לפתור בעיות במהירות רבה מאי פעם.

זיהוי מגמות ותובנות – מערכת חכמה הכלולה ב- Dynamics 365 customer service תספק לך באופן שוטף ואוטומטי דיווחים על מגמות ויכולת הפיכת תהליכי שירות מסוימים לאוטומטיים הודות לזיהוי של חזרתיות בהופעתם. באופן דומה יזוהו תהליכי שירות שזכו לשביעות רצון גבוהה ויומלצו על ידי המערכת.

להבין את הלקוחות באמת – על ידי ניתוח מעמיק של כל אינטראקציה עם הלקוח ושימוש במערכות מתקדמות לזיהוי כשלים במהלך כל שיחה, מערכת ניהול שירות הלקוחות - Dynamics 365 customer service תאפשר להציף לאיש השירות את הפעולה המומלצת מבלי שימצא את עצמו בעיצומו של משבר בשיחה.