| ניהול זירת מסחר אלקטרונית
במערכת ה - Open Bank |
|
זירת המסחר
זירת המסחר הנה זירה בה נפגשים הלקוחות והספקים. בזירה הספקים חושפים את מוצריהם בפני הלקוחות. לקוחות יכולים לאתר את המוצרים ע"י חיפוש או ע"י ניווט באתר. במודול זה מופעלות ומוצגות המכירות השונות.
במודול זה מנוהל תהליך הרישום, זיהוי הלקוח, הגשת הצעה (כולל מס ערך מוסף) , רכישה. בסיום כל מכירה פומבית / מכרז / קבוצתית מתבצע תהליך חישוב זוכים. כל לקוח יוכל לגשת לאזור "החשבון שלי" ולצפות בהצעות, רכישות, תלונות שהגיש ובסטטוס הטיפול בהן.
|
|
|
| ניהול משווקים
מודול זה תומך בהגדרת פרטי הספק (כמו שם, כתובת, אנשי קשר וכו'), הגדרת תאריכי שימוש במערכת, הגדרת מקורות המלאי / מרכזי הפצה של הספק, הגדרת המשתמשים, הגדרת הפרטים החוזיים בינו לבין החברה המפעילה ובינו לבין חברת הלוגיסטיקה. כמו כן ניתן לנעול את משתמשי הספק כך שלא יוכלו להשתמש במערכת במידה ויש חבויות כספיות בין הספק לבין גורמים אחרים במערכת.
 |
|
|
|
ניהול חשבונות
מודול המטפל במנגנון ניהול פרטי החוזים בין הגורמים השונים המשתמשים במערכת.
המערכת מנהלת חשבונות וירטואליים. לכל גורם במערכת (ספק, מפרסם, חברת לוגיסטיקה וכו') יש חשבון וירטואלי הנוצר בתהליך הרישום במערכת. למשל, כאשר נוצר ספק חדש במערכת, יצטרך מנהל המערכת בעת רישומו, להגדיר סט של עמלות הנלקחות מהספק כמו עמלת שימוש במערכת. פעילויות שונות מוגדרות במערכת כפעולות היוצרות טרנזקציה. לדוגמא, סיום קמפיין פרסום מפעיל טרנזקציה של העברת כספים בין חשבון המפרסם לבין חשבון החברה המפעילה, טרנזקציות אלה מופיעות בדוחות כמו גם הכנסות ורווחים של כל גורם המעורב במערכת.
|
|
|
|
הגדרות מנהל אתר
מודול המטפל בכל האספקטים של ניהול המשתמשים והרשאותיהם בממשק המנהל. מודול זה כולל הגדרת משתמשים, פרופילי משתמשים והרשאותיהם במערכת. מודול זה גם כולל מידע כללי אשר יש בו שימוש במערכת כמו ניסוח מכתבי הדיוור האלקטרוני שיישלחו ע"י המערכת למשתמשים וללקוחות, הגדרת שאלות ותשובות במערכת, הגדרת טבלאות כלליות אשר בשימוש המערכת כגון טבלת ארצות וכו'.
 |
|
|
|
הפקת דוחות
מודול זה אינו עומד בזכות עצמו כי אם נלווה למודולים אחרים הקיימים במערכת כמו קטלוג מוצרים, מכירות, לקוחות, הזמנות, שירות לקוחות. מטרת הדוחות הנה לתת למשתמש מידע על מגמות במידע הרלוונטי. דוחות שונים יוצגו לספקים ולחברה המפעילה.
 |
|
|
|
פתיחות קריאה לשרות לקוחות, מעקב וניהול
מודול זה אחראי לנהל את קריאות הלקוחות המתקבלות הן ע"י האתר והן ע"י מדיה חיצונית אחרת כמו פקס או טלפון. כל קריאה המתקבלת משויכת לגורם מטפל. כל גורם מטפל יכול לצפות בקריאות המחכות לטיפולו או כאלה שהוא היה מעורב בהן, לעדכן אותן אם נדרש ואף לסגרן. במודול זה ניתן לנהל כרטסת לקוח על מנת לצפות בהרגלי הקניה של הלקוח בזמן מתן מענה טלפוני ללקוח כך שניתן יהיה להציע לו בזמן השיחה up sales או cross sales.
 |
|
|
|
ניהול מכירות פעילות
מודול זה ניתן לכל ספק ומאפשר לנהל קטלוג מוצרים. ספקים יוכלו ליצור מוצרים בסביבה רשתית ולהעלות אותם למכירה באתר. הקמת מוצר כוללת את פרטי היצרן, הספק, התמונות הנדרשות, המחירים הרלוונטיים לכל סוג מכירה, פרטים כלליים של המוצר, רמות מלאי ופרטי משלוח. כמו כן ניתן לקשר כל מוצר לקטגוריות שונות ברמות שונות.
המודול מאפשר לעדכן מוצר ולשכפל מוצר כך שלא יהיה צורך לבנות מוצר נוסף, זהה למוצר קיים, מההתחלה. ניתן גם לחפש מוצרים על-פי קטגוריות, טווחי מחירים וכו'.
המודול מאפשר לנהל מוצרים משלימים (Up sales, Cross sales) עבור מוצר (וגם עבור קטגוריה) ומאפשר יכולת הגדרה של מיקום התצוגה של המוצרים המשלימים (בדף הקניה, בדף המוצר או בדף "חשבון שלי" ע"פ רכישות שהלקוח ביצע).
|
|
|
|
ניהול הזמנות
מודול זה מטפל בכל האספקטים של ניהול הזמנה מרגע יצירתה ועד הגעתה לבית הלקוח. ניתן לחפש הזמנות, לחייב את הלקוח באופן אוטומטי או ידני, לעדכן פרטי משלוח ולעדכן את סטטוס ההזמנה.
 |
|
|
|
ניהול מוצרים
מודול זה ניתן לכל ספק ומאפשר לנהל קטלוג מוצרים. ספקים יוכלו ליצור מוצרים בסביבה רשתית ולהעלות אותם למכירה באתר. הקמת מוצר כוללת את פרטי היצרן, הספק, התמונות הנדרשות, המחירים הרלוונטיים לכל סוג מכירה, פרטים כלליים של המוצר, רמות מלאי ופרטי משלוח. כמו כן ניתן לקשר כל מוצר לקטגוריות שונות ברמות שונות.
המודול מאפשר לעדכן מוצר ולשכפל מוצר כך שלא יהיה צורך לבנות מוצר נוסף, זהה למוצר קיים, מההתחלה. ניתן גם לחפש מוצרים על-פי קטגוריות, טווחי מחירים וכו'.
המודול מאפשר לנהל מוצרים משלימים (Up sales, Cross sales) עבור מוצר (וגם עבור קטגוריה) ומאפשר יכולת הגדרה של מיקום התצוגה של המוצרים המשלימים (בדף הקניה, בדף המוצר או בדף "חשבון שלי" ע"פ רכישות שהלקוח ביצע).
|
|
|
|
ניהול דיוור ומועדוני לקוחות
מודול ניהול דיוור מטפל בכל האספקטים של אינטראקציה בין הלקוח לבין החברה. החברה המפעילה תוכל לפלח את לקוחותיה בהתאם לקריטריונים שהיא תקבע או שיוגדרו ע"י הספקים. החברה תוכל לדוור דיוור ממוקד לקבוצות הפילוח שיצרה. באמצעות הדיוור ניתן לקדם מוצר למכירה. מודול הדיוור כולל הגדרה של מממן הדיוור, פילוח הלקוחות בהתאם להרגלי הקניה שלהם, יצירת הודעות לדיוור, יכולת עדכון וצפייה בהודעות, מעקב אחר הדיוור.
|
|
|
|
| |
|
| |
כניסה למורשים