עמוד הבית
קבוצת פיונטאינטרנט אפקטיבי וטכנולוגיות מידע
דף ראשי > אודות > מתודולוגיות > מתודולוגיית שירות ותמיכה

מתודולוגיית שירות ותמיכה

קבוצת פיונט משרתת עשרות לקוחות על בסיס יומיומי במסגרת פרויקטים מורכבים וארוכי טווח. כחברה השוקדת על הידוק הקשר עם לקוחותיה והעמקת שיתוף הפעולה עם הגורמים המקצועיים אצל הלקוח לטווח ארוך, קבוצת פיונט משקיעה מאמצים רבים ומשאבים בפיתוח ושיפור השירות ללקוחותיה.

על מנת לתת מענה מהיר ואיכותי לעומסי הדרישות ומגוון המשימות, השוטפות והייחודיות, מיישמת קבוצת פיונט מתודולוגיות שירות ותמיכה, שפותחו על בסיס ניסיון מצטבר בכל תחומי השירות:

  תמיכה במשתמשי תשתיות ניהול תוכן ומפעילי אתרים

  מענה לדרישות פיתוח ויישום ומשימות שוטפות וייחודיות

  אירוח, ניהול ותחזוקת אתרים, מסדי נתונים ושרתים


קבוצת פיונט ערוכה להעניק לכל לקוח מעטפת שירות המותאמת
למאפייני הפעילות שלו ולצרכיו:

  הדרכה מוכוונת, פרונטאלית ואישית, לעורכי תוכן ומנהלי אתרים, כולל מדריך מודפס ומידע באינטרנט.

  מוקד תמיכה טלפוני לשירות מנהלי ועורכי אתרים, כחלק מרכישת הרישיונות לתשתית (15% מעלות פרויקט כעלות שנתית) לכל אורך חיי הפרויקט.

  מנהל לקוח המרכז את כל הפעילות עבור הלקוח מול כל הגורמים בקבוצת פיונט.

  הסכם שירות מותאם ללקוח. קבוצת פיונט מציעה חבילות שירות הכוללות פיתוח ויישום, הזנת תוכן, שירותי סטודיו, קופירייטינג ושירותי תוכן, ייעוץ, תכנון ועוד.

  חוזה אחסון ותחזוקה - לאתרים בשרת שיתופי או לאתרים ומערכות על שרתים ייעודיים.

לכל פרויקט ניתנת אחריות מלאה למשך 6 חודשים ראשונים. התשלום עבור שירותי תמיכה החל מתום תקוופת האחריות. לכל תחום פעילות ושירות ניתן לקבוע מיפרט SLA המותאם לדרישות הלקוח.
פיונט מבצעת באופן שוטף תיעוד של המשימות והביצוע באמצעות מערכת On-Time ומספקת דוחות שוטפים ועפ"י דרישה.



|||||

פרויקטים
קבוצת פיונט מובילה עשרות פרויקטים באינטרנט וטכנולוגיות מידע, המשלבים את מגוון היכולות ומביאים לידי ביטוי את העוצמה המקצועית של פיונט - תכנון, עיצוב, טכנולוגיה, תוכן, שיווק ופרסום 

Pionet